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* Con el tema: Protocolo de Atención
Ciudadana para Trámites y Servicios
Cancún,
Q. R., a 13 de septiembre de 2026.– Con el objetivo de mejorar la calidad y
calidez en la atención que brinda a la ciudadanía, el Sistema para el
Desarrollo Integral de la Familia (DIF) Benito Juárez recibió, a través de la
Contraloría Municipal, una capacitación dirigida a su personal sobre el
Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios.
Bajo los lineamientos del Ayuntamiento de
Benito Juárez de impulsar acciones para fortalecer la preparación y
actualización de las y los servidores públicos, la directora general del DIF
Benito Juárez, Marisol Sendo Rodríguez, precisó que el curso tiene como
propósito brindar una atención más eficiente, cercana, empática y con apego a
los principios de servicio público.
La funcionaria destacó la importancia de
mantener una capacitación permanente del personal, al considerar que la
profesionalización contribuye directamente a mejorar los procesos de atención y
ofrecer servicios de mayor calidad a las familias que acuden a la institución
social.
Por su parte, la Jefa de Capacitación adscrita
a la Coordinación de Recursos Humanos, Laura Legorreta Gamero, señaló que
durante el curso se abordaron los principales lineamientos del Protocolo de
Atención Ciudadana para Trámites y Servicios, proporcionando herramientas
prácticas para fortalecer sus conocimientos y mejorar la orientación, la
atención y la gestión de solicitudes y resolución de dudas de las y los
usuarios.
Dijo que asimismo, se abordaron los
principales fundamentos y procedimientos que deben conocer y aplicar de manera
permanente las y los servidores públicos involucrados en la atención ciudadana,
tomando como referencia los estándares establecidos por la Norma de Competencia
Laboral EC0105, Atención y Servicio al Ciudadano en el Sector Público.
“Con estas acciones, el DIF Benito Juárez
refrenda su compromiso de continuar fortaleciendo la profesionalización de las
y los colaboradores y consolidar una atención ciudadana basada en la calidad,
la calidez, la eficiencia, el respeto y la vocación de servicio”, puntualizó.
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