Trámites y Servicios
Recepción de quejas o denuncias
¿Donde se realiza el trámite?
Requisitos
Presentar por escrito la denuncia y narración de hechos.
De proceder la denuncia, pruebas que sustenten los hechos mencionados
Sustento Jurídico
Observaciones
Descripción del procedimiento
| PASO | RESPONSABLE | ACTIVIDAD MODALIDAD PRESENCIAL |
| 1. | Interesado | Presencial: El ciudadano o representante legal de la empresa o servidor públicos acude a interponer queja o denuncia ante la dirección de Investigación en materia de responsabilidades administrativas de la Contraloría Municipal. |
| 2. | Secretaria (o) | Recibe al interesado y pregunta el motivo o naturaleza de la queja o denuncia a presentar. |
| 3. | Secretaria (o) | En base al planteamiento del interesado, canaliza a alguno de los abogados del área de investigación para continuar con el proceso. |
| 4. | Abogado | Determina la competencia o no de la dirección de investigación en el tema planteado por el interesado. |
| 5. | Abogado | En caso de que la queja o denuncia no sea competencia del área, orienta al interesado canalizando a la dependencia que corresponda para la atención de su queja o denuncia. |
| 6. | Abogado | En el caso de que sea procedente la queja o denuncia, se le otorga el formato de queja para que por su puño y letra pueda realizar las manifestaciones de su inconformidad. |
| 7. | Interesado | Procede al llenado del formato de queja/denuncia |
| 8. | Abogado | Recibe el formato de queja/denuncia, ingresa el registro a la base de datos y en el término de cinco a diez días hábiles informa vía telefónica y/o correo electrónico la procedencia o solución de la queja o denuncia que haya interpuesto ante la Dirección. |
| PASO | RESPONSABLE | ACTIVIDAD MODALIDAD VIRTUAL |
| 1. | Interesado | Ingresa por la página www.cancun.gob.mx, al apartado de la Contraloría Municipal, sección “Trámites y servicios” y ubicar la opción “Quejas y denuncias”. |
| 2. | Interesado | Selecciona la opción “queja” o “denuncia” según corresponda, para desplegar el formato electrónico en la pantalla. |
| 3. | Interesado | Una vez llenado el formato, deberá dar click en el boto “ENVIAR” para completar el proceso de presentación de la queja o demanda. |
| 4. | Abogado | Recibe la notificación del formato enviado por el solicitante, para su análisis y atención dentro de las 24 horas siguientes. |
| PASO | RESPONSABLE | ACTIVIDAD MODALIDAD CORREO ELECTRÓNICO |
| 1. | Interesado | Envía un mensaje expresando los hechos de una queja o denuncia al correo dir.investigacion@cancun.gob.mx |
| 2. | Abogado | Recibe el correo electrónico del interesado y determina la competencia o no de la dirección de investigación en el tema planteado por el interesado. |
| 3. | Abogado | En caso de que la queja o denuncia no sea competencia del área, orienta al interesado canalizando a la dependencia que corresponda para la atención de su queja o denuncia. |
| 4. | Abogado | En el caso de que sea procedente la queja o denuncia, se le envía el formato de queja para que por su puño y letra pueda realizar las manifestaciones de su inconformidad, invitándolo a presentarse a las oficinas de la dirección del área para continuar con el proceso de integración de la investigación. |
Formatos
Formato de queja o denunciaDescargar documento
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